“隨手拍”是泉州12345便民服務(wù)平臺(tái)今年推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。去年11月份，泉州市信訪局就啟動(dòng)了12345平臺(tái)系統(tǒng)改造工作，按照簡(jiǎn)單、高效、易操作的原則，對(duì)12345平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，并于今年1月份開通了12345微信公眾號(hào)和“隨手拍”業(yè)務(wù)，諸如遇到井蓋缺失、路面坑洼、路燈不亮、違章占道等問(wèn)題，市民就可以用手機(jī)關(guān)注“泉州12345”微信公眾號(hào)，進(jìn)行“隨手拍”上傳，所反映的問(wèn)題，將由平臺(tái)聯(lián)動(dòng)單位辦理。目前“隨手拍”業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，2019年以來(lái)已累計(jì)辦理約2500件。

據(jù)介紹，“隨手拍”操作簡(jiǎn)單方便：市民只需搜索“泉州12345”微信公眾號(hào)并關(guān)注，然后打開公眾號(hào)底部的“隨手拍”欄目，用文字或口述提出訴求內(nèi)容，并上傳所反映的問(wèn)題照片，輸入市民電話號(hào)碼，填入驗(yàn)證碼，選擇提交，就完成了。問(wèn)題提交之后，市民還可通過(guò)微信公眾號(hào)和短信收到訴求編號(hào)和驗(yàn)證碼，通過(guò)訴求編號(hào)加驗(yàn)證碼就可以查詢所反映問(wèn)題的辦理進(jìn)展。

值得一提的是，“隨手拍”還具有自動(dòng)識(shí)別位置的功能，如果市民不能說(shuō)清所在位置，問(wèn)題的辦理也不會(huì)受到影響。按照辦理規(guī)則，承辦單位對(duì)市民的咨詢，應(yīng)第一時(shí)間予以回復(fù)；對(duì)市民 提出的好建議，予以及時(shí)采納。

泉州12345便民服務(wù)平臺(tái)主要受理全市范圍內(nèi)涉及行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的咨詢、投訴、建議、求助。目前已接入聯(lián)動(dòng)單位1200多個(gè)，已實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)的黨政部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位全覆蓋，為實(shí)現(xiàn)線下快速處理群眾反映問(wèn)題提供機(jī)制保障。